GDY TOWAR NIE DZIAŁA (REKLAMACJA):
Reklamacje techniczne sprzętu zgłaszane są przez klienta osobiście do serwisu położonego najbliżej jego miejsca zamieszkania - wykaz punktów serwisowych znajduje się na karcie gwarancyjnej.
Drobny sprzęt lub taki który ma wyraźnie zaznaczone w karcie gwarancyjnej iż należy go dostarczyć do sprzedawcy można dostarczać do punktu zakupu.
UWAGA: przyjmowanie sprzętów do reklamacji nasza firma wykonuje grzecznościowo, więc czas reklamacji liczony jest od faktycznego dostarczenia produktu do serwisu, nie od czasu dostarczenia do sklepu.
Serwis w przypadku dużych sprzętów ma obowiązek przyjechać w miejsce użytkowania produktu.
Jeżeli serwis stwierdzi, iż produkt posiada wadę fabryczną, oraz nie ma możliwości naprawy i w karcie gwarancyjnej umieści adnotacje o konieczności wymiany towaru na nowy, wystawiając przy tym oświadczenie to należy natychmiast skontaktować się z obsługą firmy WROTEX oraz przesłać opinię serwisu wraz z oświadczeniem. W takiej sytuacji po otrzymaniu przez nas uszkodzonego towaru, nowy, wolny od wad zostanie Państwu wydany w ciągu 14 dni.

USZKODZENIA PRZESYŁEK W TRANSPORCIE:
-Postępowanie klienta w momencie wykrycia uszkodzenia przesyłki:
W momencie odbioru prosimy o dokładne obejrzenie przesyłki czy nie posiada widocznych śladów uszkodzenia (wgniecenia, obicia, zarysowania).
Jeżeli Państwo odbiorą towar to przechodzi on na Państwa własność.
Jeżeli produkt nosi widoczne uszkodzenia prosimy o nie przyjmowanie przesyłki, spisanie z dostawcą protokołu szkody oraz poinformowanie firmy WROTEX o zaistniałej sytuacji.
Gdy uszkodzona przesyłka wróci do nas wraz z odpowiednimi dokumentami, wyślemy Państwu nowy towar.
UWAGA!
W momencie przyjęcia przesyłki (bez wcześniejszego obejrzenia zawartości paczki), produkt przechodzi na własność klienta, po tym fakcie roszczenia odnośnie uszkodzeń mechanicznych (obicia,wgniecenia itp.) nie będą już respektowane przez firmę WROTEX, dlatego prosimy przed przyjęciem przesyłki zdjąć folię oraz styropianowe zabezpieczenia w celu wykluczenia uszkodzeń mechanicznych (obicia,wgniecenia itp.)
UWAGA!
W przypadku dostawy firmą kurierską warunkiem wymiany uszkodzonego sprzętu jest - kopia protokołu szkody spisanego wraz z kurierem przy doręczaniu uszkodzonej przesyłki – taki dokument należy dostarczyć lub wysłać Pocztą (list polecony z potwierdzeniem odbioru) na adres firmy z dopiskiem REKLAMACJA lub faxem na numer 022- 735 01 77
Wysyłany towar zawsze jest nowy.
Jeżeli macie Państwo zastrzeżenia co do doręczonej przesyłki konieczne jest aby spisali Państwo protokół szkody wraz z kurierem. Istnieje możliwość otwarcia przesyłki przy kurierze, jeżeli towar pomimo nieuszkodzonego opakowania zewnętrznego jest uszkodzony również powinni Państwo spisać protokół szkody wraz z kurierem.
W wypadku gdy kurier przyjedzie po uszkodzoną przesyłkę, towar musi być przygotowany do odbioru (odpowiednio zabezpieczony)
W wypadku dużej przesyłki ponad 30kg istnieje obowiązek klienta aby pomóc kurierowi wnieść przesyłkę do auta.

UTYLIZACJA SPRZĘTU
Nasza Firma uznaje prawo klienta wynikające z ustawy z dnia 29 lipca 2005 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Dz. U. nr 180, poz. 1495).
Klient ma prawo zwrócić nam taki sam sprzęt jaki zakupił, zużyty sprzęt prosimy dostarczyć do punktu sprzedaży w dniu zakupu nowego sprzętu.
Koszt dostarczenia zużytego sprzętu ponosi klient.